PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo os puedo contactar?
Puedes contactar con nosotros simplemente enviando un correo a
info@sandaliasdemoda.com con tu pregunta, duda o comentario
detalladamente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard,
AMEX…)
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en China.
Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado
durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de
3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente
después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines
de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para el
procesamiento de sus pedidos. La entrega a España tardará entre 10 y 20 días
hábiles, y entre 15 y 30 días hábiles para el resto del mundo.
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web están libres de impuestos en
euros, en el caso de que su pedido quede retenido en aduanas significa que es
posible que deba pagar los aranceles e impuestos.
Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados
se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, que son
determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos no será cubierto por nosotros ya que esos
retrasos causados son responsabilidad por el departamento de aduanas de su
país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina
de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos
dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su
número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de
servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más
instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de
devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales
con el embalaje intacto.
¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?
Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era
defectuoso o era incorrecto, no podremos reembolsarte los gastos de envío ni
ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos
el importe del producto.
¿Qué sucede si los artículos que recibí son
defectuosos / incorrectos / dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de
su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su
número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias
relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su
caso con éxito lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles
desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo
electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con
tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la
tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo
devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la
tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta. Si
aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
comuníquese con el banco / compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar
algún tiempo antes de que el reembolso se deposite en su cuenta.